1. Способы направлений обращений.
Заявители (Клиенты) могут обратиться в ООО МКК «Национальный Проект», направив обращение:
- почтовым отправлением на юридический адрес: г. Челябинск ул. Агалакова 26 - 101;
- на адрес электронной почты Filial74@bk.ru;
Также дополнительным способом приема обращений является направление обращения через официальный сайт общества https://denezhki.su/
2. Часто задаваемые вопросы о порядке подачи обращений в Общество:
Как правильно оформить обращение?
Обращение Клиента должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный, в зависимости от способа направления обращения).
В текст обращения рекомендовано включать следующую информацию и документы (при их наличии):
• номер договора, заключенного между Клиентом и ООО МКК «Национальный Проект»;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника ООО МКК «Национальный Проект», действия (бездействие) которого обжалуются;
• иные сведения, которые Клиент считает необходимым сообщить;
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
Может ли Компания отказать в рассмотрении обращения?
Да, и об этом Компания в обязательном порядке уведомит Заявителя. Ответ на обращение по существу не дается в следующих случаях:
1. в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2. в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Компании, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Компании или членов его семьи;
4. текст обращения не поддается прочтению;
5. текст обращения не позволяет определить его суть.
Кроме этого, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, Компания вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
3. Сроки рассмотрения и порядок направления ответа на обращение
Сроки и порядок рассмотрения обращений регулируются статьёй 9.1 Федерального закона № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Предельный срок обработки обращения может составлять 15 рабочих дней, а также он может быть продлён на 10 рабочих дней, в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов.
Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются получателю финансовой услуги в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между микрофинансовой организацией и получателем финансовой услуги. В случае, если получатель финансовой услуги при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.